Le retargeting, également appelé remarketing, est une stratégie de marketing digital qui consiste à cibler les internautes qui ont déjà interagi avec votre site web ou votre marque. L’objectif est de les inciter à revenir sur votre site pour finaliser un achat ou entreprendre une action souhaitée.
Qu’est-ce que le retargeting exactement ?
Le retargeting fonctionne grâce aux cookies qui sont déposés sur le navigateur d’un internaute lorsqu’il visite un site web. Ces cookies permettent ensuite d’afficher des publicités ciblées à cet utilisateur lorsqu’il navigue sur d’autres sites.
Concrètement, le retargeting permet de :
- Poursuivre les internautes qui ont visité votre site avec des publicités personnalisées après leur départ.
- Les inciter à revenir sur votre site pour finaliser une action commencée mais non terminée (inscription à une newsletter, ajout d’un produit au panier, etc).
- Rappeler à ceux qui connaissent déjà votre marque de revenir faire un nouvel achat.
Le retargeting repose sur un système de cookies publicitaires déposés sur le navigateur de l’internaute dès sa première visite sur votre site web. Ces cookies sont anonymes et ne contiennent aucune donnée personnelle sur les visiteurs.
Quels sont les avantages du retargeting ?
Cette technique de marketing présente de nombreux avantages :
- Un ciblage ultra précis : vous touchez uniquement les personnes qui connaissent déjà votre marque et ont montré un intérêt pour vos produits/services.
- Un meilleur ROI : les campagnes de retargeting génèrent 500% plus de revenus par visiteur qu’une campagne classique auprès de nouveaux prospects.
- Une optimisation des dépenses publicitaires : pas besoin d’investir dans l’acquisition de nouveaux visiteurs, vous capitalisez sur votre audience existante.
Le retargeting s’avère très efficace pour :
- Boostez vos ventes
- Obtenir plus de conversions
- Fidéliser votre audience
- Rappeler votre marque aux internautes
Quelles sont les différentes tactiques de retargeting ?
Le retargeting classique
Il s’agit d’afficher des publicités dynamiques aux internautes en fonction des pages qu’ils ont visitées précédemment sur votre site.
Par exemple, quelqu’un qui a consulté la fiche produit d’un smartphone se verra proposer des publicités sur ce modèle de téléphone ou des modèles similaires lors de sa navigation ultérieure.
Le retargeting comportemental
Ici, les publicités sont déterminées en fonction des actions effectuées par l’internaute sur votre site web.
Par exemple, une personne qui a ajouté un article dans son panier mais n’a pas finalisé son achat recevra des publicités sur ce produit pour l’inciter à revenir l’acheter.
Le retargeting par lookalike
Cette technique consiste à créer des audiences similaires à votre audience existante en se basant sur des caractéristiques communes.
Ces lookalike audiences n’ont jamais interagi avec votre site web mais elles partagent le même profil sociodémographique et les mêmes centres d’intérêt que vos visiteurs actuels.
Comment mettre en place une stratégie de retargeting efficace ?
1. Identifiez précisément votre audience
Commencez par analyser le parcours et les actions de vos visiteurs sur votre site pour créer des audiences pertinentes à cibler. Plus elles seront spécifiques, plus votre retargeting sera efficace.
2. Définissez des objectifs clairs
Fixez-vous des KPIs à atteindre : ventes, leads générés, inscriptions newsletter, etc. Cela vous permettra d’optimiser vos campagnes.
3. Créez des publicités attractives
Concevez des créations publicitaires de qualité avec un message percutant pour donner vraiment envie à l’internaute de cliquer.
4. Variez les formats publicitaires
Utilisez différents formats : bannières, habillages, vidéos en ligne, notifications mobiles etc. Alternez-les pour éviter la lassitude.
5. Testez et analysez vos performances
Mesurez en continu vos KPIs pour identifier les meilleures audiences et les formats les plus efficaces. N’hésitez pas à tester de nouvelles approches.
En suivant ces conseils, vous créerez des campagnes de retargeting pertinentes qui engendreront un maximum de conversions.
Exemple de mise en place d’une stratégie de retargeting
Prenons l’exemple fictif d’une marque de vêtements en ligne, Fashionista.
Cette enseigne souhaite relancer les internautes qui ont abandonné leur panier avant de finaliser leur commande pour les inciter à acheter.
Les étapes de mise en place du retargeting :
- Fashionista commence par placer un pixel de retargeting Facebook sur toutes les pages de son site marchand.
- Le pixel permet de créer une audience personnalisée : « Abandon de panier » avec toutes les personnes ayant ajouté un article dans leur panier puis quitté le site sans payer.
- Fashionista conçoit ensuite des publicités dynamiques mettant en avant les produits abandonnés, avec un message incitatif pour finaliser l’achat.
- Ces publicités sont diffusées via le réseau Facebook Ads uniquement auprès de l’audience « Abandon de panier ».
- Fashionista analyse chaque semaine ses résultats : taux de clic, ventes générées, retour sur investissement.
- La marque optimise ses visuels publicitaires et ses offres promotionnelles pour augmenter ses conversions.
Cibler le bon moment
Il est essentiel de diffuser vos publicités retargeting au moment le plus propice pour déclencher l’achat. Par exemple, si un internaute a consulté une paire de chaussures sur votre site e-commerce, vos publicités seront bien plus efficaces s’il les voit quelques jours avant une période de soldes.
Varier les canaux publicitaires
Pour toucher vos audiences sur tous les canaux, combinez display, social ads et emailing :
Display : diffusez des bannières retargeting lorsque l’internaute visite d’autres sites
Social : sponsorisez vos produits sur Facebook, Instagram auprès des bonnes audiences
Emailing : envoyez des recommandations personnalisées par email
Enrichir votre base de données
Plus vous aurez d’informations sur vos audiences, plus votre ciblage sera affiné. Enrichissez vos CRM en récoltant des données comportementales grâce aux cookies sur votre site.
Personnaliser vos visuels
Créez des visuels publicitaires dynamiques avec les produits ou services que l’internaute a visualisé sur votre site pour l’inciter à revenir.
Mesurer pour optimiser
Analysez précisément vos metrics pour identifier les leviers d’optimisation :
- Taux de clic
- Pages vues
- Taux de conversion
- Retour sur investissement
Surveillez régulièrement ces KPIs pour booster vos performances.
Fidéliser grâce au retargeting
Cette technique est idéale pour transformer des visiteurs en clients réguliers. Vous pouvez par exemple :
- Leur proposer des offres spéciales s’ils reviennent acheter après leur premier achat
- Leur faire gagner des points de fidélité à chaque commande
- Leur envoyer un coupon anniversaire
Le retargeting s’inscrit parfaitement dans une stratégie marketing globale pour faire revenir les internautes sur votre site et les transformer en acheteurs réguliers.
Pour conclure, le retargeting est un puissant levier d’acquisition, de conversion et de fidélisation client qui devrait faire partie intégrante de toute stratégie marketing digitale.
Cette technique permet de relancer les internautes qui ont déjà interagi avec votre marque en leur envoyant des publicités ultra personnalisées pour les inciter à revenir sur votre site web.
En ciblant une audience qualifiée qui vous connaît déjà, le retargeting garantit un ROI très élevé. Les campagnes sont facilement mesurables et optimisables pour augmenter continuellement vos performances.
Pour une efficacité maximale, pensez à combiner le reciblage sur plusieurs canaux (display, social, email) et à bien fidéliser vos audiences retargetées pour en faire des clients réguliers.
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